service-aanvraag

Servicevoorwaarden Zitmeubels

Let op: Deze servicevoorwaarden zijn alleen van toepassing in Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.

Jouw officiële servicebewijs

Bewaar jouw originele bewijs van aankoop van je nieuwe zitmeubel in combinatie met de servicevoorwaarden uit de serviceset, of jouw originele bewijs van aankoop van je nieuwe zitmeubel met het op naam geregistreerde certificaat dat jij per post of e-mail hebt ontvangen. Één van deze combinaties geldt als jouw officiële servicebewijs. 

Wat valt er onder de service?

Vlekkenservice

Bij textiel/microleder en afgedekt leder reinigen wij: 

Alle dranken, zoals: 

  • Koffie, thee en chocolademelk 
  • Cola en andere frisdranken 
  • Wijn, bier en likeur 
 

Alle voedingsmiddelen, zoals: 

  • Spaghetti, soep 
  • Pindakaas, chocoladepasta, jam 
  • Ketchup, mayonaise, curry
 

Alle lichamelijke vlekken van mens en huisdier: 

  • Transpiratie 
  • Huidvet 
  • Bloed 
  • Urine 
  • Braaksel 
  • Ontlasting

Alleen bij afgedekt leder reinigen/herstellen wij ook: 

  • Kledingafgifte (zoals van jeans)
  • Vlekken van cosmetica zoals lippenstift en nagellak 
  • Vlekken van balpen, uitwasbare inkt en lijm 
  • Nadelige invloeden van medicijngebruik
  • Craquelé effect 
  • Bijtsporen van huisdieren (éénmalig) 
  • Brandgaatjes en brandvlekjes 
 


Een vlek? En beschik je over een van onze reinigingssprays? Gebruik deze dan eerst om hiermee zelf jouw vlek te verwijderen. Niet gelukt? Meld dan je vlek binnen 3 dagen via protexx.nl. Zo is de kans op een succesvolle reiniging het grootst. Ons Customer Care team helpt je graag verder! 

Zorg altijd dat er iemand van minimaal 18 jaar aanwezig is en voor een schone werkomgeving bij bezoek van onze service specialist zodat deze te allen tijde goed zijn werk kan doen. Daarnaast moeten onze service specialisten voor hun eigen veiligheid altijd hun werkschoenen dragen in huis. Zo zorgen we er samen voor dat jouw meubel in topconditie blijft. Dankjewel.

Wat valt er buiten de service?

De volgende aspecten zijn uitgesloten van service:

  • Meubels die onjuist gebruikt worden
  • Eigenschappen die horen bij meubelgebruik, zoals bijvoorbeeld normale slijtage, gebruikssporen en verkleuring  
  • Vlekken die door chemische producten, transport of bij levering en montage zijn veroorzaakt
  • De service is persoonsgebonden en is niet overdraagbaar 
 
Let op: Protexx is geen reinigingsabonnement, het is een vlekkenservice. Opgespaarde vlekken en algehele aanvuiling vallen niet onder de service.  
 
Heb je een vlek die niet onder de service valt? Dan zoeken we, als het kan, samen naar een goede oplossing. Als klant van Protexx mag je gebruikmaken van het speciale Protexx consumententarief. Voor tarieven of vragen, neem contact op met ons Customer Care team via protexx.nl/klantenservice. De voorwaarden op deze website zijn een algemene samenvatting. Na registratie van jouw product ontvang je een persoonlijk certificaat met de definitieve en voor jou geldende servicevoorwaarden.